Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Anachromie / Peintures naturelles

1. Produits concernés

La majorité de nos peintures naturelles sont fabriquées à la commande, souvent avec des pigments, liants ou formulations demandées par le client.
Ces produits entrent dans la catégorie des articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

À ce titre, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi :

  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux peintures fabriquées sur mesure ou à la demande.

  • Pour les produits standard (livres, outils, accessoires, peintures non personnalisées déjà en stock), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

3. Retours acceptés

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

✔ Erreur de préparation

  • Produit ou couleur différente de celle commandée.

  • Contenant ou quantité non conforme.

✔ Produit défectueux

  • Problème de stabilité du produit.

  • Défaut lié à la fabrication.

Dans ces cas, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé sans frais pour le client.

4. Conditions de retour

Le client doit :

  • contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception,

  • fournir des photos du produit concerné,

  • conserver le produit dans son état d’origine.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.

5. Délais de remboursement

Si un remboursement est validé :

  • il est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du produit retourné ou après validation du défaut,

  • par le même moyen de paiement que la commande initiale.

6. Annulation de commande

Les peintures fabriquées à la demande ne peuvent être annulées qu’avant le début de la fabrication.
Une fois la préparation commencée, aucun remboursement ne sera possible.

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement :
📧 contact@anachromie.fr